W naszym sklepie internetowym dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były dla Państwa przyjemnością, a oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak z jakiegoś powodu zakupione produkty nie spełnią Państwa oczekiwań, istnieje możliwość ich zwrotu lub złożenia reklamacji. Poniżej przedstawiamy zasady i procedury, które pomogą w szybkim i sprawnym rozwiązaniu ewentualnych problemów.
Zwroty – Odstąpienie od Umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Procedura odstąpienia od umowy:
1. W celu odstąpienia od umowy należy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu. Mogą Państwo skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Oświadczenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres naszej siedziby: LETRADE Sp. z o.o., al. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław.
3. Zwrot produktów powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Produkty muszą być zwrócone w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością i bez śladów używania.
4. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej.
5. Po otrzymaniu zwrotu dokonamy zwrotu wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy, w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inny sposób.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje można składać na podstawie rękojmi w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Procedura składania reklamacji:
1. Reklamację prosimy zgłaszać pisemnie na adres: LETRADE Sp. z o.o., al. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
2. W reklamacji prosimy o podanie danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu wady oraz Państwa żądania (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. O wynikach postępowania reklamacyjnego poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną.
4. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, a jeśli to nie będzie możliwe, zwrócimy Państwu pełną kwotę zakupu.
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jesteśmy do Państwa dyspozycji pod numerem telefonu: +48884424884, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Mogą Państwo również wysłać zapytanie na adres e-mail: [email protected].
Dbamy o zadowolenie naszych klientów i staramy się, aby każdy problem był rozwiązany w sposób satysfakcjonujący. Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i mamy nadzieję, że nasza oferta spełni Państwa oczekiwania.
