Reklamacje i zwroty — LOOKUP24 Beauty Shop

Data ostatniej aktualizacji: 01.04.2026

Odpowiedzialny za obsługę reklamacji: Zespół Obsługi Klienta LOOKUP24

Ten dokument jest jedyną obowiązującą polityką zwrotów i reklamacji dla klientów sklepu LOOKUP24 Beauty Shop. Zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje. Znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz — bez konieczności czytania regulaminu.

• Spis treści
  • Informacje ogólne i kontakt
  • Kto może skorzystać z praw konsumenta — definicje
  • Prawo odstąpienia od umowy — zwrot bez podania przyczyny
  • Wyjątki od prawa odstąpienia
  • Reklamacje — niezgodność towaru z umową
  • Klienci B2B — przedsiębiorcy niebędący konsumentami
  • Pozasądowe rozstrzyganie sporów i platforma ODR
  • Formularz odstąpienia od umowy
  • FAQ — najczęstsze pytania
  • Schema.org JSON-LD

1. Informacje ogólne i kontakt

Kto sprzedaje?

Sklep LOOKUP24 Beauty Shop prowadzony jest przez:

LETRADE Sp. z o.o.

ul. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław

KRS: 0001087134 | NIP: 5223288130 | REGON: 527765460

Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem wszystkich 18 marek dostępnych w sklepie — produkty zamawiamy bezpośrednio u producentów, bez pośredników. Jesteśmy jedynym wyłącznym dystrybutorem AntuOne w Polsce, a MIOKA to nasza marka własna.

Pełna lista marek: lookup24.pl/marki/

Kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Czas odpowiedzi: staramy się odpowiadać na e-maile w ciągu 1 dnia roboczego. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.

⚠️ Adres do zwrotów jest tożsamy z adresem siedziby. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych. Prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem towaru.

2. Kto może skorzystać z praw konsumenta — definicje

Sekcje 3–5 tej polityki dotyczą wyłącznie Klientów uprzywilejowanych — czyli Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych. Przedsiębiorcy B2B objęci są osobną sekcją 6.

2.1 Konsument

Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przykład: kosmetyczka kupująca produkty do prywatnego użytku, nie na fakturę firmową.

2.2 Przedsiębiorca uprzywilejowany (JDG)

Przedsiębiorca uprzywilejowany to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę związaną z tą działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta, dalej: „UPK”).

Przykład: stylistka brwi prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje produkt do osobistego przetestowania, a nie do odsprzedaży czy świadczenia usług. Przy składaniu zamówienia może ona złożyć stosowne oświadczenie, że zakup nie ma charakteru zawodowego — wówczas korzysta z praw tożsamych z Konsumentem.

Jeśli podajesz NIP przy zamówieniu, system sklepu przyjmuje, że zakup ma charakter zawodowy (B2B). Jeśli chcesz skorzystać z praw Konsumenta jako JDG, złóż oświadczenie o braku charakteru zawodowego przed zakupem.

2.3 Klient B2B

Klient B2B to przedsiębiorca (w tym spółka, salon kosmetyczny na fakturę VAT, hurtownia) dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością zawodową. Do Klientów B2B nie stosuje się sekcji 3–5 niniejszej polityki — ich uprawnienia określa sekcja 6 oraz Kodeks cywilny.

3. Prawo odstąpienia od umowy — zwrot bez podania przyczyny

Podstawa prawna: art. 27–38 UPK; Dyrektywa 2011/83/UE

3.1 Komu i kiedy przysługuje

Jako Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (niebędąca kurierem) weszła w posiadanie towaru (art. 27–28 UPK).

Jeśli zamówiłeś kilka produktów dostarczanych osobno — termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

⚠️ Jeśli nie poinformujemy Cię o prawie odstąpienia (np. nie wyślemy pouczenia w e-mailu potwierdzającym zamówienie): termin wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni (art. 29 UPK). Zobowiązujemy się do przekazywania tej informacji przy każdym zamówieniu.

3.2 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie możesz złożyć na trzy sposoby:

a) E-mailem — wyślij wiadomość na [email protected] z tytułem:

ODSTĄPIENIE – zamówienie nr [XXXXX]

b) Formularzem — wypełnij i odeślij Formularz odstąpienia (sekcja 8 poniżej lub do pobrania na lookup24.pl).

c) Od 19 czerwca 2026 r. — przez przycisk „Odstąp od umowy” w panelu klienta na lookup24.pl (wymóg Dyrektywy UE 2023/2673). Do czasu uruchomienia przycisku — korzystaj z opcji a) lub b).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3.3 Co i jak zwrócić

Termin odesłania towaru: 14 dni kalendarzowych od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu (art. 34 UPK).

Adres zwrotu:

LETRADE Sp. z o.o. (LOOKUP24 Beauty Shop)

ul. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław

Warunki zwrotu towaru:

Zwracany towar powinien być:

• w oryginalnym, nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu fabrycznym — dla produktów kosmetycznych jest to warunek konieczny (patrz sekcja 4),
• kompletny — ze wszystkimi elementami, akcesoriami, instrukcjami,
• wolny od śladów użytkowania wskazujących na używanie wykraczające poza konieczne do oceny właściwości towaru.

Masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki możesz to zrobić w sklepie stacjonarnym — ale nie możesz go używać. Jeśli produkt nosił będzie ślady użytkowania, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia ze zwrotu kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości towaru (art. 34 ust. 4 UPK).

3.4 Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi Klient (art. 34 ust. 2 UPK). Nie zapewniamy bezpłatnych etykiet zwrotnych przy zwrotach na zasadzie odstąpienia.

Polecamy kurierów InPost lub DPD. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

3.5 Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu zwracamy wszystkie płatności, które od Ciebie otrzymaliśmy — w tym koszt dostawy do Ciebie, jednak nie więcej niż koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie w chwili zakupu (art. 33 UPK).

Termin zwrotu płatności: niezwłocznie, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności co nastąpi wcześniej (art. 32 UPK).

W praktyce: realizujemy zwroty w ciągu 3 dni roboczych od weryfikacji zwróconego towaru.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie — chyba że wyraźnie wyraziłeś zgodę na inny sposób.

3.6 Zestawy produktów

Jeśli kupujesz zestaw produktów sprzedawany jako jedna jednostka — przy odstąpieniu musisz zwrócić kompletny zestaw. Jeśli zwracasz tylko część zestawu, potrącimy ze zwracanej kwoty rabat udzielony za zakup zestawu (§9 Regulaminu LETRADE).

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Podstawa prawna: art. 38 UPK

Istnieją kategorie towarów, od których zakupu nie można odstąpić. Poniżej przedstawiamy pełny katalog z art. 38 UPK oraz — co szczególnie ważne przy zakupach w LOOKUP24 — szczegółowe wyjaśnienie dwóch kluczowych wyjątków.

4.1 ⛔ Wyjątek higieniczny — najważniejszy dla naszego asortymentu

Art. 38 pkt 5 UPK

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Co to oznacza w praktyce?

Wszystkie produkty kosmetyczne w LOOKUP24 — henna, farby do brwi i rzęs, zestawy do laminacji, kleje do rzęs, preparaty do depilacji, oksydanty, serum, preparaty pielęgnacyjne — dostarczamy w fabrycznych zapieczętowanych opakowaniach (folia termokurczliwa, plomba lub naklejka bezpieczeństwa).

Po otwarciu takiego opakowania nie możemy przyjąć zwrotu — jest to wymóg prawny wynikający z konieczności ochrony zdrowia i zachowania standardów higienicznych.

Nie jest to warunek, który wymyśliliśmy — to przepis chroniący wszystkich nabywców tych produktów.

Twoja decyzja zakupowa: Przy każdym produkcie i w podsumowaniu zamówienia informujemy Cię o tym wyjątku. Kupując produkt kosmetyczny w zapieczętowanym opakowaniu, potwierdzasz, że przyjmujesz do wiadomości, iż po otwarciu opakowania tracisz prawo do zwrotu towaru.

4.2 ⛔ Wyjątek krótkiego terminu przydatności

Art. 38 pkt 4 UPK

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia.

W naszym asortymencie część produktów ma termin ważności krótszy niż 12 miesięcy — wyjątek ten może mieć do nich zastosowanie. Nie stosujemy tego wyjątku pauszalnie do całego asortymentu — tylko do tych produktów, które zostały wyraźnie oznaczone na karcie produktu informacją: „Produkt z krótkim terminem przydatności — nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy”.

Każdy produkt w LOOKUP24 posiada indywidualnie oznaczony termin ważności na opakowaniu. Wysyłamy wyłącznie produkty z terminem ważności pozwalającym na ich prawidłowe użytkowanie.

4.3 Pozostałe wyjątki z art. 38 UPK (dla kompletności)

Prawo odstąpienia nie przysługuje również przy:

• towarze wyprodukowanym według indywidualnej specyfikacji Klienta (art. 38 pkt 3),
• towarze, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (art. 38 pkt 11),
• nagraniach dźwiękowych lub wizualnych albo programach komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte (art. 38 pkt 9) — nie dotyczy naszego asortymentu,
• dostarczaniu dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę (art. 38 pkt 15) — nie dotyczy.

5. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Podstawa prawna: art. 43a–43g UPK; Dyrektywa UE 2019/771

5.1 Twoje prawa przy wadliwym produkcie

Jako Klient uprzywilejowany masz prawo reklamować towar, który jest niezgodny z umową — czyli nie działa tak, jak powinien, ma wady fabryczne, uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu lub nie odpowiada opisowi ze sklepu.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od daty dostarczenia (art. 43d ust. 1 UPK).

Domniemanie po stronie Klienta: Jeśli wada ujawniła się w ciągu pierwszych 12 miesięcy od dostarczenia — domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia. To Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała później (art. 43d ust. 2 UPK).

5.2 Co możesz żądać — hierarchia uprawnień

Art. 43d–43e UPK

Krok 1 — Naprawa lub wymiana (Twój wybór):

Masz prawo żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy. My możemy odmówić Twojego wyboru i zaproponować drugi wariant, jeśli byłby niemożliwy lub nadmiernie kosztowny.

Krok 2 — Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (gdy naprawa/wymiana nie wchodzi w grę):

Jeśli odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, wada jest istotna lub próba naprawy nie powiodła się — możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu pełnej kwoty zakupu.

Nasze podejście proklienckie: Przy uznaniu reklamacji oferujemy Ci wybór — wymiana na nowy produkt albo zwrot pieniędzy. Nie zmuszamy Cię do naprawy produktu kosmetycznego, która w przypadku naszego asortymentu jest zwykle niemożliwa.

5.3 Jak zgłosić reklamację — krok po kroku

Krok 1 — Wyślij zgłoszenie reklamacyjne

E-mailem na [email protected] z tytułem:

REKLAMACJA – zamówienie nr [XXXXX]

Lub zadzwoń: +48 884 424 884 (pn–pt, 9:00–16:00) — reklamację zarejestrujemy telefonicznie.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię, nazwisko i adres,
• numer zamówienia i datę zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• numer partii lub serii i termin ważności z opakowania produktu — wymagane przy reklamacjach produktów kosmetycznych,
• opis wady — co dokładnie nie działa / wygląda nieprawidłowo / odbiega od opisu,
• zdjęcia wadliwego produktu (opakowanie, wada, etykieta z datą ważności, numer serii) — minimum 2–3 zdjęcia,
• Twoje żądanie: wymiana lub zwrot pieniędzy.

📸 Dobrej jakości zdjęcia bardzo przyspieszają rozpatrzenie reklamacji — często możemy podjąć decyzję bez konieczności odsyłania produktu.

Krok 2 — Rozpatrzenie (14 dni)

Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia (art. 43e ust. 2 UPK). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Poinformujemy Cię o decyzji e-mailem lub innym uzgodnionym sposobem.

Krok 3 — Decyzja i realizacja

Reklamacja uznana:

• Wymiana: nowy produkt wyślemy niezwłocznie, zazwyczaj w ciągu 5–7 dni roboczych od decyzji, w zależności od dostępności produktu w magazynie.
• Zwrot pieniędzy: na Twoje konto bankowe w ciągu 3 dni roboczych od daty decyzji.

Koszty odesłania wadliwego towaru przy uznanej reklamacji pokrywamy w całości — wyślemy Ci etykietę zwrotną InPost lub DPD, lub zwrócimy koszt wysyłki do kwoty odpowiadającej standardowej przesyłce krajowej (art. 43e ust. 2 UPK).

Reklamacja odrzucona: Poinformujemy Cię pisemnie o przyczynach. Możesz skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (sekcja 7).

5.4 Czego NIE uznajemy za wadę towaru

Reklamacja zostanie odrzucona, jeśli przyczyną problemu jest:

• Upływ terminu ważności po zakupie przy prawidłowym oznaczeniu produktu przy sprzedaży — każdy produkt ma datę ważności na opakowaniu i kupujesz go świadomie,
• Nieprawidłowe przechowywanie — niezgodne z instrukcją na opakowaniu (np. ekspozycja na słońce, nieprawidłowa temperatura, wilgotność),
• Używanie niezgodne z przeznaczeniem lub bez zachowania procedury opisanej przez producenta,
• Naturalne zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania,
• Drobne różnice w odcieniu produktów koloryzujących wynikające z kalibracji wyświetlacza — staramy się, aby zdjęcia produktów wiernie odzwierciedlały rzeczywistość, jednak kolory mogą nieznacznie różnić się zależnie od ustawień monitora.

6. Klienci B2B — przedsiębiorcy niebędący konsumentami

Podstawa prawna: art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego

6.1 Wyłączenie rękojmi

Wobec Klientów B2B (przedsiębiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi) Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru (art. 558 § 1 KC).

Wyłączenie to jest skuteczne wyłącznie w relacjach pomiędzy przedsiębiorcami. Nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

6.2 Reklamacje B2B — tryb dobrowolny

Reklamacje Klientów B2B rozpatrujemy dobrowolnie, na zasadach dobrej wiary i praktyki handlowej, bez gwarantowanego ustawowego terminu odpowiedzi.

W przypadku reklamacji Klienta B2B prosimy o kontakt na [email protected] — każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie.

6.3 Brak prawa odstąpienia

Konsumenckie prawo odstąpienia (14 dni, art. 27 UPK) nie przysługuje Klientom B2B. Zwroty i wymiany możliwe są wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.

7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i platforma ODR

Podstawa prawna: Rozporządzenie UE 524/2013; art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo skorzystać z bezpłatnych pozasądowych metod rozstrzygania sporów:

7.1 Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów dla konsumentów i przedsiębiorców z UE:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adres e-mail Sprzedawcy do celów ODR: [email protected]

Korzystanie z platformy jest dobrowolne dla obu stron.

7.2 Inspekcja Handlowa

Konsument może zwrócić się do Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie sporu ze Sprzedawcą. Adresy Inspekcji: https://www.uokik.gov.pl/inspekcja_handlowa.php

7.3 Polubowne rozwiązywanie sporów

Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań:

🔗 https://polubowne.uokik.gov.pl/

7.4 Droga sądowa

W przypadku braku porozumienia spory rozstrzyga sąd powszechny. Konsument może wybrać sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania lub sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

8. Formularz odstąpienia od umowy

Wzór zgodny z Załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796)

──────────────────────────────────────────────────────────────────────

📋 FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

>

>

Adresat:

LETRADE Sp. z o.o. (LOOKUP24 Beauty Shop)

ul. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław

[email protected]

>

>

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru():

>

Nazwa towaru: ……………………………………………………….

Numer zamówienia: ……………………………………………………….

Data zamówienia() / data odbioru(): ……………………………………………………….

>

>

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………….

Adres Konsumenta(-ów): ……………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ……………………………………………………….

Adres e-mail: ……………………………………………………….

>

>

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):

……………………………………………………….

>

Data: ……………………………………………………….

>

>

() Niepotrzebne skreślić.*

──────────────────────────────────────────────────────────────────────

Formularz możesz wysłać:

• e-mailem na [email protected] (skan lub wiadomość z danymi),
• pocztą na adres: LETRADE Sp. z o.o., ul. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław.

9. FAQ — najczęstsze pytania

10. Schema.org JSON-LD

Poniższy kod wklej w sekcję <head> strony /reklamacje-i-zwroty/ w WooCommerce/WordPress (np. przez plugin „Insert Headers and Footers” lub bezpośrednio w motywie).

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "@id": "https://lookup24.pl/#organization",
  "name": "lookup24.pl",
  "url": "https://lookup24.pl/",
  "hasMerchantReturnPolicy": {
    "@type": "MerchantReturnPolicy",
    "applicableCountry": "PL",
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
    "merchantReturnDays": 14,
    "returnFees": "https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility",
    "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
    "merchantReturnLink": "https://lookup24.pl/reklamacje-i-zwroty/"
  }
}
</script>

──────────────────────────────────────────────────────────────────────

Dokument obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://lookup24.pl/reklamacje-i-zwroty/. Zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje polityki zwrotów i reklamacji, w tym poprzednią stronę zawierającą błędny 30-dniowy termin reklamacyjny.

──────────────────────────────────────────────────────────────────────

LETRADE Sp. z o.o. | ul. Międzyleska 6, 50-514 Wrocław | NIP: 5223288130 | KRS: 0001087134

[email protected] | +48 884 424 884 | https://lookup24.pl